Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma es:

• Empresa: SuarezCoss Consulting LLC
• Marca comercial: SuarezCoss Academy
• Estado de constitución: Texas, Estados Unidos
• Contacto: A través del formulario oficial disponible en el sitio web de la Academia

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de datos según la naturaleza de tu interacción con la plataforma:

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre completo y nombre de usuario
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada en formato cifrado; nunca en texto plano)
• Número de teléfono (cuando se proporcione voluntariamente)
• País o región de residencia
• Información de pago: Los datos de tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos son procesados exclusivamente por procesadores de pago externos certificados (p. ej., Stripe, PayPal u otros). SuarezCoss Consulting LLC no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias.
• Comunicaciones enviadas a la Academia por correo, formularios, chat o cualquier canal oficial

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo y versión de navegador (user agent)
• Sistema operativo y dispositivo utilizado
• Fecha, hora y duración de cada sesión de acceso
• Páginas visitadas, contenidos vistos y rutas de navegación dentro de la plataforma
• Videos reproducidos, porcentaje de avance, finalización de videos obligatorios de Primeros Pasos, pruebas completadas y materiales descargados
• Actividad dentro de la comunidad: publicaciones, comentarios, interacciones, asistencia a clases, reuniones educativas, pruebas, progreso académico y participación en sesiones de seguimiento
• Historial de pagos y suscripciones
• Registro de aceptación de términos: versión aceptada, fecha, hora, IP y user agent al momento de la aceptación
• Tokens de autenticación y datos de sesión
• Preferencias de idioma, zona horaria y configuración de cuenta

2.3 Datos de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros, así como tecnologías de seguimiento similares (p. ej., píxeles, almacenamiento local) para mantener sesiones activas, mejorar la experiencia de usuario, analizar el uso de la plataforma y, en su caso, mostrar comunicaciones relevantes. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la plataforma.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestión de cuenta y acceso: crear, mantener y proteger tu cuenta de usuario en la plataforma.
• Prestación del servicio educativo: habilitarte el acceso a cursos, videos, materiales, reuniones, comunidad y herramientas disponibles según tu membresía.
• Procesamiento de pagos: gestionar cobros, suscripciones, renovaciones y verificar el estado de pago.
• Soporte y atención al usuario: responder consultas, resolver incidencias técnicas y atender solicitudes de cuenta.
• Comunicaciones: enviarte notificaciones de plataforma, actualizaciones de contenido, avisos sobre cambios en los términos, confirmaciones de pago o comunicaciones relacionadas con tu membresía.
• Marketing interno: enviarte, cuando hayas dado tu consentimiento, información sobre nuevos cursos, beneficios o eventos de la Academia. Puedes cancelar estas comunicaciones en cualquier momento.
• Análisis y mejora de la plataforma: analizar el comportamiento de navegación de manera agregada y/o anonimizada para mejorar la experiencia y el contenido.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar accesos no autorizados, intentos de fraude, violaciones de términos y cualquier actividad contraria a las normas de la plataforma.
• Cumplimiento legal: conservar registros requeridos por ley, responder a requerimientos de autoridades competentes y proteger los derechos legales de SuarezCoss Consulting LLC.
• Registro de aceptación de documentos legales: mantener un historial verificable de que el usuario aceptó los términos vigentes, con fecha, hora, IP y versión del documento.

4. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros. No obstante, podemos compartir información necesaria con los siguientes tipos de proveedores de servicios, quienes actúan únicamente bajo nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

• Procesadores de pago: para gestionar cobros, suscripciones y verificar transacciones (p. ej., Stripe, PayPal u otros).
• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube: para alojar la plataforma, bases de datos y archivos de contenido.
• Servicios de email y comunicaciones: para enviar correos transaccionales, notificaciones de cuenta y comunicaciones de marketing cuando aplique.
• Herramientas de analítica: para comprender el uso de la plataforma de forma agregada (p. ej., Google Analytics u otras herramientas similares).
• Seguridad y protección contra fraude: servicios de detección de bots, protección DDoS u otras herramientas de ciberseguridad.
• Soporte técnico: proveedores que asisten en el mantenimiento, monitoreo y desarrollo de la plataforma.
• Herramientas propias o integradas: en caso de que la Academia habilite herramientas como SORA, SORA Edge, SORA Charts, SORA Markets, asistentes de inteligencia artificial, dashboards, reportes u otras herramientas complementarias, podremos usar la información mínima necesaria para autenticar usuarios, habilitar funciones, personalizar acceso, medir uso, mejorar seguridad y operar dichas herramientas. Cuando estas herramientas dependan de proveedores externos de datos, infraestructura, IA, email, hosting o analítica, solo se compartirá la información razonablemente necesaria para prestar el servicio.
• Autoridades legales: cuando seamos legalmente requeridos por orden judicial, autoridad regulatoria u otro proceso legal aplicable, o cuando sea necesario para proteger los derechos, seguridad y propiedad de SuarezCoss Consulting LLC, sus usuarios o terceros.

5. Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y en particular:

• Los datos de cuenta se conservan mientras tu cuenta esté activa o hasta que solicites su eliminación.
• Los registros de aceptación de términos (versión, fecha, hora, IP, user agent) se conservan de forma permanente como evidencia legal de consentimiento informado.
• Los registros de transacciones y pagos se conservan el tiempo exigido por las obligaciones fiscales y contables aplicables (generalmente de 5 a 7 años).
• Los datos de soporte y comunicaciones se conservan el tiempo razonablemente necesario para gestionar el caso y cumplir con obligaciones legales.
• Si una cuenta es suspendida o terminada por incumplimiento de normas, podemos conservar los registros asociados para fines de seguridad, prevención de fraude y defensa legal.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables y estándar en la industria para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen cifrado de contraseñas, control de accesos por roles, registros de auditoría, protocolos de autenticación y sistemas de monitoreo.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. SuarezCoss Consulting LLC no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida o almacenada en plataformas digitales. En caso de una brecha de seguridad que afecte significativamente tus datos, haremos esfuerzos razonables para notificarte conforme a las leyes aplicables.

7. Tus Derechos como Usuario

Dependiendo de tu lugar de residencia y las leyes aplicables, puedes tener los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales, sujeto a las excepciones de conservación descritas en la Sección 5 (p. ej., registros de aceptación legal, registros fiscales).
• Retiro de consentimiento: revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos donde el consentimiento sea la base legal aplicable, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, cuando sea técnicamente aplicable.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines de marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través del formulario oficial disponible en el sitio web de la Academia. Procesaremos tu solicitud dentro de un plazo razonable y te informaremos sobre el resultado. Nos reservamos el derecho de verificar tu identidad antes de proceder con tu solicitud.

Ten en cuenta que ciertos datos no pueden eliminarse si existe una obligación legal de conservarlos o si son necesarios para proteger los intereses legítimos de SuarezCoss Consulting LLC.

8. Transferencias Internacionales de Datos

La plataforma opera desde los Estados Unidos. Si accedes desde otro país, tus datos serán transferidos y procesados en los Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu país de origen. Al usar la plataforma, aceptas expresamente dicha transferencia.

9. Privacidad de Menores

SuarezCoss Academy está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta sin autorización, la eliminaremos de inmediato. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos a través de nuestra plataforma, comunícate con nosotros de inmediato.

10. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies de sesión (que expiran al cerrar el navegador) y cookies persistentes (que se conservan por un período determinado) para los siguientes fines:

• Mantener tu sesión iniciada mientras navegas por la plataforma
• Recordar tus preferencias de configuración
• Analizar el tráfico y comportamiento de usuarios de forma agregada
• Detectar actividad sospechosa o no autorizada

Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una notificación cuando se envíe una cookie. Sin embargo, al deshabilitar ciertas cookies esenciales, es posible que algunas funcionalidades de la plataforma no estén disponibles o funcionen correctamente.

11. Actualizaciones de esta Política

SuarezCoss Consulting LLC se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento reflejará la versión vigente.

En caso de cambios materiales, notificaremos a los usuarios registrados mediante correo electrónico y/o mediante un aviso visible en la plataforma. El uso continuado de la plataforma después de dicha notificación constituirá aceptación de la nueva versión. Si el usuario no acepta los cambios, deberá dejar de utilizar la plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta.

12. Contacto sobre Privacidad

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, o para ejercer cualquiera de tus derechos descritos en esta política, puedes contactarnos a través del formulario oficial de contacto disponible en el sitio web de SuarezCoss Academy.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder dentro de un plazo razonable. La falta de respuesta inmediata no implica renuncia de ningún derecho ni obligación por parte de SuarezCoss Consulting LLC.